株式会社やさしい手介護サービス 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社やさしい手介護サービス（以下「当社」といいます。）が提供する介護関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、利用開始、またはこれに準ずる行為を行った時点で、本規約の全ての条項に有効かつ取消不能の同意をしたものとみなされます。

当社は、利用者が高齢者、要介護者、要支援者、障害のある方その他支援を必要とする方であることを踏まえ、法令、行政指導、介護保険制度その他関連制度の趣旨に従い、適切かつ誠実に本サービスを提供します。

本規約に定めのない事項については、介護保険法、個人情報の保護に関する法律、消費者契約法、民法、その他の関係法令および公序良俗に従うものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、以下の各号に定める内容を含みます。なお、具体的なサービス内容、提供時間、提供場所、回数、担当者、料金その他の条件は、個別契約、重要事項説明書、ケアプラン、見積書、申込書その他当社が別途定める書面または電子的記録に従うものとします。

• 訪問介護
• 身体介護支援
• 生活援助サービス
• 通院同行サポート
• 認知症ケア相談
• 家族向け介護相談
• 介護保険利用手続きサポート

前項のサービスは、介護保険制度上の保険給付対象となるものと、保険外の自費サービスを含み得ます。保険適用の有無、利用限度額、自己負担割合、必要な手続き等は、利用者の要介護認定状況、ケアプラン、自治体の運用その他の事情により異なります。

当社は、法令上許容される範囲内でサービスを提供しますが、医療行為、診断、治療、投薬の判断またはこれに準ずる行為は行いません。緊急時または医療的対応が必要と判断される場合、当社は救急要請、主治医・関係機関への連絡等の必要な措置を行うことがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者およびその家族、後見人、代理人等（以下総称して「関係者」といいます。）は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用継続中、利用者の心身の状態、既往歴、服薬状況、アレルギー、感染症、転倒リスク、認知機能、生活環境その他サービス提供に必要な情報を、正確かつ遅滞なく当社に申告すること。
• サービス提供に必要な住環境、物品、鍵、連絡手段、同席者等を適切に準備すること。
• 利用者本人または関係者が、当社スタッフ、他の利用者、関係機関、第三者に対し、暴力、威嚇、迷惑行為、過度な要求、差別的言動、ハラスメントその他業務妨害となる行為を行わないこと。
• サービス提供中に利用者の体調変化、事故、異常事態が生じた場合、速やかに当社へ連絡し、必要な場合は医療機関、消防、警察等へ通報すること。
• 当社スタッフの安全確保に配慮し、危険物の放置、著しい衛生不良、感染症拡大防止措置への非協力等を行わないこと。
• 本サービスを法令、公序良俗または第三者の権利を侵害する目的で利用しないこと。

利用者または関係者が前項に違反し、当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、自己負担額、加算、交通費、キャンセル料、実費その他の費用は、個別契約または当社が別途定める料金表に従うものとします。

介護保険適用サービスについては、法令、介護報酬改定、自治体運用、利用者の負担割合、支給限度基準額等により、請求額が変動する場合があります。保険適用外サービスについては、当社が別途提示する料金を適用します。

支払方法は、口座振替、銀行振込、現金、その他当社が認める方法とします。支払期限は請求書、契約書または当社が別途案内する期限に従うものとします。

利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は、事前通知のうえで本サービスの提供を一時停止または中止することができます。この場合において、利用者は当社に対し、遅延損害金、督促に要した費用その他当社が合理的に負担した費用を支払うものとします。ただし、遅延損害金の利率は法令に反しない範囲で適用されます。

5. キャンセルおよび返金

利用者は、当社所定の方法により、サービス予定日の前営業日または当日までにキャンセルの申出を行うことができます。キャンセル受付期限、キャンセル料、再調整の可否は、サービス種別、提供体制、訪問準備の状況により異なります。

利用者の都合によるキャンセル、無断不在、訪問拒否、必要情報の未提供、受入れ準備不備等によりサービス提供ができなかった場合、当社は、準備費用、移動費、キャンセル料その他合理的な費用を請求できるものとします。

法令上返金が義務付けられる場合を除き、既に提供済みのサービス料金、実費、キャンセル料等は返金しません。なお、当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合は、未提供分について合理的な範囲で返金または振替対応を行います。

介護保険制度上の取扱いにより、提供済みサービスの自己負担額が変更される場合、当社は関連法令および保険者の取扱いに従い、差額の精算を行います。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた逸失利益、特別損害、間接損害、付随的損害、結果損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスに関して利用者が直近に当社へ支払った金額を上限とします。ただし、法令によりこの制限が無効または制限される場合は、この限りではありません。

次の各号に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。

• 利用者または関係者の虚偽申告、情報不提供、指示不備
• 天候、災害、交通障害、停電、通信障害、感染症流行その他の不可抗力
• 医療機関、行政機関、保険者、第三者事業者の対応遅延または不作為
• 利用者宅の設備不良、衛生状態不良、危険物存在その他の環境要因
• 利用者または関係者の故意または過失

7. 知的財産権

当社が提供する文書、帳票、写真、図表、ロゴ、マニュアル、説明資料、ウェブサイト、システム、プログラム、その他本サービスに関連して当社が作成または提供する一切の著作物、商標、ノウハウ等に関する権利は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、二次利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に提供した情報、写真、文書等について、利用者は当社が本サービスの提供、品質管理、問い合わせ対応、法令遵守、紛争対応のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報は第8条に従って取り扱います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および関係者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律、関連ガイドラインおよび当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、契約管理、料金請求、緊急連絡、介護記録の作成、ケアマネジャー、医療機関、行政機関、保険者その他関係機関との連携に必要な範囲で、個人情報を利用または第三者提供することがあります。ただし、法令により同意が必要な場合は、別途適切な同意を取得します。

当社は、業務上必要な範囲で、委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し適切な監督を行います。

利用者は、当社の保有個人データに関する開示、訂正、利用停止、消去等の請求を、法令および当社所定の手続に従って行うことができます。

9. 不可抗力

地震、津波、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、戦争、内乱、暴動、ストライキ、法令改廃、行政命令、通信障害、交通機関の停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、中止された場合、当社はその責任を負いません。

この場合、当社は可能な範囲で代替手段の検討、日程変更、関係者への連絡等の合理的措置を講じるものとします。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を要せず、本規約を変更することができます。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容、効力発生日、変更理由等を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、書面その他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日から適用されます。効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。

本規約または本サービスに関して生じた一切の紛争については、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、料金、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社やさしい手介護サービス
• 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8
• 電話：+81 3 6412 8759
• メール：[email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判断、行政機関の指導等により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

当社および利用者は、無効または執行不能とされた条項について、当該条項の趣旨および経済的効果が可能な限り確保されるよう、適法かつ有効な条項に置き換えるよう誠実に協議するものとします。

以上