株式会社やさしい手介護サービス（以下「当社」といいます。）は、介護サービス事業を営む事業者として、お客様、ご家族、関係機関、採用応募者および当社のウェブサイト利用者等の個人情報を適切に取り扱うことを重要な社会的責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守して、個人情報を適正に管理いたします。本プライバシーポリシーは、株式会社やさしい手介護サービスが取得・利用する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社やさしい手介護サービス
所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
2. 個人情報の取得および取扱いについて
当社は、以下のような情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の範囲内で適切に取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の基本情報
- 介護保険被保険者番号、要介護・要支援認定情報、医療・健康に関する情報、生活状況、家族構成、緊急連絡先等、介護サービス提供に必要な情報
- 契約情報、利用履歴、請求・支払情報、問い合わせ内容、苦情・要望等の記録
- 採用応募者の履歴書、職務経歴書、資格情報、面接記録等の人事関連情報
- 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、アクセスログ、端末情報等の技術情報
なお、要配慮個人情報（病歴、心身の機能に関する情報、要介護認定情報等を含みます。）を取得する場合は、法令に従い、原則としてご本人の同意を得たうえで適切に取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 介護サービス、生活支援サービス、相談支援、関連する付随業務の提供・運営
- ご本人確認、契約締結・履行、請求、入金管理、利用料金の算定および支払処理
- サービス提供に必要な連絡、緊急時対応、事故対応、安否確認
- 介護計画・サービス計画の作成、モニタリング、品質向上および業務改善
- 医療機関、居宅介護支援事業者、地域包括支援センター、行政機関等との連携・情報共有（法令上必要な範囲または同意取得済みの範囲）
- お客様からのお問い合わせ、ご意見、ご相談、苦情等への対応
- 採用選考、雇用管理、入社後の人事労務管理
- 当社のサービスに関する案内、改善、アンケート、マーケティング分析
- 法令、行政指導、監査、記録保存等への対応
- ウェブサイトの利便性向上、不正アクセス防止、利用状況の分析
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童等の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 当社の正当な事業利益の確保のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲である場合
介護サービス提供に伴い、要配慮個人情報を取り扱う場合には、法令に従い適切な同意取得および管理を行います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童等の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部業者に委託することがあります。この場合、委託先について適切な選定を行い、契約等により秘密保持、安全管理、再委託管理等の必要な措置を講じ、適切に監督します。
介護サービスの提供上必要な範囲で、居宅介護支援事業者、医療機関、薬局、自治体、地域包括支援センター、保険者、監査機関等と情報連携を行うことがあります。この場合、法令に基づく場合または必要な同意を得た場合に限り、適切な手続により情報を共有します。
6. 個人情報の第三国への移転
当社は、原則として、個人情報を日本国外の第三国に移転することを予定していません。
ただし、当社がクラウドサービス、メール配信、アクセス解析等の外部サービスを利用することにより、個人情報が日本国外のサーバーで保管・処理される場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な安全管理措置を講じ、適切な管理の下で取り扱います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限って保有し、法令上の保存義務、契約上の必要性、紛争対応、監査対応等を考慮して保存期間を定めます。
- 介護サービス関連記録：法令で定められた期間またはこれに準じる必要期間
- 請求・会計関連記録：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- 採用応募情報：選考終了後、一定期間または本人同意がある期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、遅滞なく適切な方法により消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自己の個人情報に関して、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する相談・対応の申出
- 特定の利用目的または処理に対する異議の申出
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上対応できない場合や、当社に保存義務がある場合等には、ご希望に添えないことがあります。
9. 同意の撤回
本人が個人情報の取扱いについて同意をした場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。ただし、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意の撤回をご希望の場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。なお、同意の撤回により、介護サービスの一部または全部を継続できない場合があります。
10. 苦情の申立て
当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、ご懸念、ご不満等がある場合は、まずは当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。迅速かつ誠実に対応いたします。
また、個人情報保護法その他の法令に基づく苦情申立てや相談は、所管の個人情報保護委員会等の公的機関に対して行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信の暗号化、端末の適切な管理、バックアップの実施
- 委託先に対する監督と契約管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 必要に応じた物理的安全管理、入退室管理、書類保管管理
万一、個人情報に関する事故が発生した場合には、関係法令に従い、速やかに原因究明、被害拡大防止、再発防止に努め、必要に応じて本人および関係機関へ報告・通知を行います。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情その他のご相談は、以下までご連絡ください。
株式会社やさしい手介護サービス
所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、公表時または別途定める効力発生日から適用されます。
重要な変更を行う場合には、可能な限り事前にお知らせします。
制定日：2026年8月27日